CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO
CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO
Conocimiento tácito (saber hacer): conocimiento arraigado en la mente humana a través de la experiencia y el trabajo. El saber hacer y el aprendizaje se arraigan en la mente de las personas. Sabiduría y experiencia personal, específicas del contexto, más difíciles de extraer y codificar. El conocimiento tácito incluye intuiciones y percepciones.
Conocimiento explícito (saber que): conocimiento codificado y digitalizado en libros, documentos, informes, memorandos, etc. Información documentada que facilita la acción. Conocimiento que se identifica, articula, comparte y utiliza fácilmente.
CARACTERÍSTICAS DEL CONOCIMIENTO TACITO Y EXPLICITO.
Características del conocimiento tácito
- Es el conocimiento que una persona adquiere a través de la experiencia, la práctica, la intuición, los hábitos, valores, creencias, sensibilidad al contexto, etc.
- No está codificado, no puede describirse por completo con palabras o documentos o al menos no es fácil hacerlo.
- En muchas organizaciones es “conocimiento escondido”: saber hacer, saber cómo reaccionar, percepciones, juicios, experiencia aplicada.
Características del conocimiento explícito
- Es el conocimiento que puede articularse, codificarse, escribirse, documentarse y almacenarse (en manuales, procedimientos, bases de datos, documentos, etc.).
- Es fácilmente compartible: otras personas pueden accederlo, leerlo, aprenderlo, replicarlo.
- Tiene una estructura formal, sistemática puede ser entendida y usada sin necesidad de la persona que originalmente lo generó, siempre que se comprenda el “código” (el lenguaje, los símbolos, la lógica).
EJEMPLOS DE CONOCIMIENTO EXPLICITO Y TACITO
1. Capacitación por mentoría
Una empresa con empleados experimentados usa su conocimiento tácito: al integrar nuevos empleados, los asigna con un mentor. A través de la observación, participación directa, trabajo conjunto, el novato aprende “el arte” del puesto, cómo resolver problemas imprevistos, cómo comunicarse con clientes, cómo interpretar señales no explícitas. Esa transferencia de conocimiento tácito es esencial en empleos donde no todo está en manuales por ejemplo, en servicio al cliente, liderazgo, gestión de crisis, ventas, manufactura compleja, entre otros.
2. Documentar buenas prácticas y lecciones aprendidas
Una empresa que quiere asegurar continuidad documenta lo que normalmente sería conocimiento tácito: tras proyectos o experiencias clave, reúnen al equipo, revisan lo que funcionó, lo que se aprendió, los errores, las decisiones clave, las razones del éxito o fracaso y lo plasman en informes, guías, manuales, protocolos. De este modo ese “know-how” personal se transforma en conocimiento explícito, usable por toda la organización y por nuevas generaciones. Esto ayuda a estandarizar procesos, entrenar nuevos colaboradores y reducir la dependencia de personas específicas.
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